Atención Al Cliente En La Limpieza De Pisos En Alojamientos. Hota0108 - Operaciones Básicas de pisos

Referencia: DLI3019
Título: Atención Al Cliente En La Limpieza De Pisos En Alojamientos. Hota0108 - Operaciones Básicas De Pisos En Alojamientos
Autor: Teresa Morales Morales
IC Editorial - 2011, 1ª ed.
Colección: OPERACIONES BASICAS DE PISOS EN ALOJAMIE
Páginas: 90
Idioma: Castellano
EAN: 9788483646656 / ISBN: 84836466510
Peso: 100 kg
Encuadernación: Tapa Blanda
Estado exterior: Como Nuevo
Estado interior: Como Nuevo

Objetivos
Conocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar.
Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas de colocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo y etiqueta.
Contenidos
- Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.
- Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
- Técnicas elementales de comunicación.
- Montaje de salones para eventos en alojamientos
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos.
Preparación de actos.
- Aplicación de normas de protocolo básico
- Técnicas de protocolo y presentación personal.
Conceptos básicos.
- Diferentes tratamientos protocolarios.