Fidelización. Un paso más allá de la retención- 9788448139360

: Este libro de Félix Cuesta Fernández explora el concepto de fidelización de clientes desde una perspectiva integral. Más allá de la comunicación y las ventajas, la fidelización se entiende como una cultura organizacional que involucra comportamiento, conocimiento y el uso de tecnologías de la información. La obra aborda la mejora de procedimientos internos, la identificación de los empleados con los proyectos empresariales y la orientación de las mediciones hacia la satisfacción del cliente. Se presentan herramientas de marketing, organizativas y tecnológicas para implementar un proceso de fidelización rentable y continuo, con ejemplos y casos prácticos. EAN: 9788448139360 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Fidelización. Un paso más allá de la retención Autor: Félix Cuesta Fernández Editorial: MCGRAW HILL (FONDO) Idioma: es-ES Páginas: 278 Formato: tapa blanda