Una queja es un regalo- 9788480883870

: Este libro explora cómo las quejas de los clientes pueden ser utilizadas como una herramienta valiosa para mejorar los productos y servicios de una organización. Se enfoca en convertir las quejas en una estrategia para aumentar la satisfacción del cliente, abordando temas como el manejo de clientes descontentos, las críticas personales y la creación de una organización receptiva a las quejas. Esta guía ofrece una perspectiva para transformar lo negativo en positivo y conseguir la lealtad del cliente. EAN: 9788480883870 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Una queja es un regalo Autor: Janelle Barlow| Claus Moller Editorial: Gestión 2000 Idioma: es-ES Páginas: 200 Formato: tapa blanda