MF1425. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TECNICAS Y HABILIDADES PARA LA PR ESTACION DE UN SERVICIO DE TELEASI

Autor: Varios autores, VV.AA.

ISBN: 846768982X

EAN: 9788467689822

El presente libro desarrolla el Modulo Formativo denominado Manejo de herramientas, tecnicas y habilidades para la prestacion de un servicio de teleasistencia (MF1425), perteneciente al Certificado de Profesionalidad Gestion de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), que se incluye en la familia profesional de Servicios socioculturales y a la comunidad. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1697/2011, de 24 de diciembre. El certificado de Gestion de llamadas de Teleasistencia esta compuesto de los siguientes modulos formativos: ? MF1423_2: Atencion y gestion de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas). ? MF1424_2: Emision y gestion de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas). ? MF1425_2: Manejo de herramientas, tecnicas y habilidades para la prestacion de un servicio de teleasistencia (80 horas).