Los siete secretos del servicio al cliente.- Horovitz, Jacques

Financial times/Prentice Hall. 2000. Organización de mercados. «Marketing». Ventas. Distribución.(658.818) 25 cm. XVII, 146 p. gráf. Encuadernación en tapa dura de editorial con sobrecubierta ilustrada. Prólogo de José Ramón Zaratiegui ; traducción de Juan Ramón Martínez. Índice. Traducción de: The seven secrets of service strategy. Servicio al cliente . Sobrecubierta deslucida. ISBN: 8420530190