CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES - KEITH DENTON, KEITH DENTON

Autor: KEITH DENTON, KEITH DENTON

ISBN: 8487189881

EAN: 9788487189883

LA INVERSION EN LA SATISFACCION DE 19 Texas Instruments, Wal-Mart, American Express VAMOS A CONCENTRARNOS EN EL CLIENTE 37 7-Eleven, Holiday Inn, Domino''s Pizza FORMALIDAD 51 L.L. Bean, Federal Express, New York Times CAPACIDAD DE RESPUESTA 63 Pizza Hut, Domino''s Pizza, Monaghan EXCLUSIVIDAD 77 McDonald''s, sistemas expertos, Domino''s EVALUACION DEL SERVICIO 89 Ciba-Geigy, State Circuits, costes no conformes NORMAS 105 tarjetas de credito, RAYMOND J, normas de servicio FORMACION PARA EL SERVICIO 121 psicodrama, Nissan, Harvard Business Review INCENTIVOS Y RECOMPENSAS 137 DOMINO''S PIZZA, Hallmark, incentivos DESCENTRALIZACION 159 autonomia responsable, gestion descentralizada, zada PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO 175 Monaghan, Pepsi-Cola, cali