¿Como reaccionas ante una burla? ¿Como contestas a un comentario insolente o una broma pesada? ¿Malgastas tu energia enfadandote? ¿O das la callada por respuesta? Con esta guia aprenderas a controlar la situacion y a saber replicar. Barbara Berckhan nos descubre, a lo largo de su libro, doce estrategias para enfrentarse de forma inteligente a estas situaciones.