"Este libro analiza el nacimiento del Diseño de Servicios como disciplina, repasa sus principales herramientas y propone un modelo segun el cual el diseño puede aportar valor en todas y cada una de las fases del proceso de desarrollo de un nuevo servicio. El objetivo de este texto es despertar el interes entre los integrantes de dos colectivos al menos: los empresarios y emprendedores, que ojala acaben esta lectura con una idea clara de para que, como y cuando un diseñador les puede ayudar a mejorar su idea de negocio; los diseñadores profesionales, que tal vez quieran ver en el diseño de servicios una oportunidad de especializacion con mucho futuro."