EMISION Y GESTION DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASI STENCIA - Varios autores, VV.AA.

Autor: Varios autores, VV.AA.

ISBN: 8498394597

EAN: 9788498394597

La planificacion de las llamadas salientes es una accion vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia, de manera que se fomente un contacto periodico y un desarrollo de la confianza por parte de los usuarios. El objetivo de este manual es proporcionar a los teleoperadores la forma mas adecuada de dirigirse a los usuarios, con el fin de dotarlos de los procedimientos basicos para atender y gestionar las llamadas, profundizando en la atencion telefonica que se llevara a cabo en funcion de la prioridad y tipologia de las agendas establecidas y los registros generados por estas comunicaciones. A traves de la lectura y el estudio de este manual, el lector encontrara las pautas de comunicacion necesarias, asi como la forma de aplicarlas en funcion de las personas usuarias, ademas de las tecnicas de gestion de la informacion que garanticen la prestacion de este tipo de servicios.