NO SIN MI CLIENTE: GESTIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES - Mª CLAUDIA LONDOÑO, Mª CLAUDIA LONDOÑO

Autor: Mª CLAUDIA LONDOÑO, Mª CLAUDIA LONDOÑO

ISBN: 8493961833

EAN: 9788493961831

"NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades publicas pueden descuidar su atencion y especialmente sus quejas y reclamaciones.Vivimos en tiempos de cambios, los habitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y tambien para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su publico objetivo. De modo similar afecta a las entidades publicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente.El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavia mas si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho mas exigente. Los medios de comunicacion y las tecnologias de la informacion (TIC) facilitan al consumidor la informacion sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; ademas, esta acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del dia y siete dias de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos.Por otro lado, algunos aspectos que podrian llamarse circunstanciales hacen aun mas exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima economico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada..."