Cómo medir la satisfacción del cliente por Bob E. Hayes de Gestión 2000 en Barcelona 2002

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Rústica ilustrada editorial con solapas. 23x16 cm. Traducción de Adelaida Santapau. 3ª Edición.

197 pagínas. Desarrollo y utilización de cuestionarios. Marketing. Empresa. Negocios. Calidad.

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