EL MOMENTO DE LA VERDAD - JAN CARLZON

EDICIONES DIAZ DE SANTOS 1991

ASOCIACIOJ PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCION

TAPA BLANDA

158 PÁGINAS – 21,5 x  15 cm

ILUSTRACIONES EN BLANCO Y NEGRO 

Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión:Líder. Formular la estrategia. Achatar la pi rámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Me dir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.