Este libro es una guía práctica para diseñar y ejecutar planes de formación en cualquier organización. Los autores, basándose en su experiencia, ofrecen propuestas operativas para promotores de formación. El libro busca ser un instrumento útil y propone una nueva manera de comprender la formación desde la perspectiva del usuario y del cliente. Con un estilo sencillo y ágil, incluye cuadros y esquemas para facilitar la lectura y comprensión de los conceptos, ayudando al gestor de la formación a planificar de manera fácil y estructurada, orientada a resultados.