Atención al cliente en el proceso comercial- 9788498395839

Este libro explora la importancia de la atención al cliente en el éxito comercial. Se centra en cómo comunicarse eficazmente para fomentar la compra y resolver problemas durante las operaciones comerciales. A través de cuatro unidades didácticas, se estudian técnicas y medios de comunicación comercial, así como la gestión de servicios postventa, incluyendo el seguimiento comercial, la fidelización y la gestión de quejas y reclamaciones. El lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en ventas a través de diversos canales, siempre priorizando la calidad en la atención al cliente y la resolución de reclamaciones.