Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia- 9788498394580

Este libro ofrece una guía completa sobre la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Explora los diferentes tipos de terminales y cómo activar la llamada al centro de atención, destacando la importancia de una buena acogida y la aplicación de protocolos específicos. El manual proporciona pautas claras y esquemáticas para el seguimiento, tratamiento y gestión del servicio, facilitando la comprensión del funcionamiento del servicio en relación con los perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como la movilización de recursos necesarios. Ideal para profesionales y estudiantes en el ámbito de la teleasistencia.