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Este libro, 'Calidad de Servicio', explora cómo las instituciones financieras pueden obtener una ventaja estratégica al mejorar la calidad de sus servicios. Escrito por Leonard L. Berry, David R. Bennett y Carter W. Brown, el libro ofrece un análisis profundo sobre la gestión de ventas y el marketing en el sector bancario, así como estrategias para inversiones y títulos valores. Publicado por Ediciones Díaz de Santos, es una obra esencial para profesionales y estudiantes interesados en la economía y la administración de empresas.
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