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Este libro práctico ofrece consejos claros para mejorar la comunicación y saber qué hacer cuando esta se interrumpe. Incluye indicaciones prácticas, ejemplos y modelos para mantener conversaciones formales e informales, hacer preguntas adecuadas y dar respuestas con significado, desarrollar habilidades de persuasión, mantener entrevistas, hacer presentaciones, dirigir la información y escribir correos electrónicos, cartas y reportajes. La seguridad en uno mismo y la comunicación efectiva son la clave del éxito en los negocios.
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