Comunicació empresarial i atenció al client- 9788497328531

Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación empresarial y atención al cliente, estableciendo y regulando los aspectos básicos del título de Formación Profesional del sistema educativo de Técnico en Gestión Administrativa. El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno con actividades de ampliación, ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. Se explican los elementos y formas de comunicación interna y externa de la empresa, los flujos de información, la comunicación escrita entre empresas y administraciones públicas, y las técnicas de comunicación verbal y no verbal con el cliente. También aborda el archivo y ordenación de la documentación, la atención al cliente, el tratamiento de quejas y reclamaciones, y el marketing para potenciar la imagen de la empresa.