Customer Capitalism- 9781861563071

En 'Customer Capitalism', Sandra Vandermerwe presenta un nuevo modelo de negocio que desafía la sabiduría convencional, mostrando cómo las empresas pueden generar rendimientos crecientes y obtener una ventaja competitiva significativa. A través de ejemplos de diversas compañías como Amazon.com y Microsoft, la autora explica cómo las empresas pueden evitar las trampas de una mentalidad tradicional y enfocarse en el cliente en lugar del producto. Este enfoque permite transformar las categorías de productos y servicios, creando nuevos 'espacios de mercado' y estableciendo relaciones duraderas con los clientes, quienes se convierten en una base instalada leal. Este modelo genera flujos de valor crecientes y asegura un crecimiento acelerado, donde los clientes se convierten en la barrera competitiva, acumulando rendimientos crecientes en nuevos espacios de mercado.