Customer Service Operations: The Complete Guide- 9780814450048

Este libro es una guía experta para cada fase de las operaciones de servicio al cliente. Cubre el desarrollo de estándares y procedimientos, la medición del rendimiento de la calidad y la satisfacción del cliente, las políticas de quejas y todos los aspectos de las operaciones diarias que son la esencia del servicio al cliente. Es una referencia práctica repleta de métodos probados, planes de acción y consejos sobre cómo evitar peligros y cómo posicionarse para el éxito. Incluye ejemplos del mundo real que se pueden adaptar fácilmente.