En la actualidad, muchas organizaciones se encuentran con entornos de trabajo digitales que ralentizan a sus empleados debido a un crecimiento orgánico descoordinado. Este libro ofrece herramientas para retomar el control y maximizar la creación de valor, presentando plantillas listas para usar y ejemplos del mundo real. Aprenderás a dominar el entorno de trabajo digital y a desbloquear el enorme potencial de un enfoque holístico, iterativo y centrado en el usuario basado en el 'design thinking'. Descubre cómo identificar problemas clave, adoptar un enfoque más inteligente, maximizar la creación de valor y diseñar servicios digitales ganadores.