Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate S...- 9780684864662

En este libro, Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml y Katherine N. Lemon presentan un modelo dinámico llamado "Customer Equity", un marco estratégico diseñado para maximizar el valor total de por vida de la base de clientes de una empresa. Los autores introducen los tres impulsores de la equidad del cliente: valor, marca y retención, explicando cómo los gerentes pueden basar sus estrategias en uno o una combinación de estos impulsores. También muestran cómo construir métricas competitivas que revelen la equidad del cliente de una empresa en relación con sus competidores y cómo proyectar un retorno financiero de estos gastos. Este libro es una lectura esencial para cualquier gerente de marketing.