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Este libro proporciona herramientas esenciales para la gestión de la calidad y los recursos humanos en las organizaciones. Se destaca la importancia de medir las variables antes de tomar decisiones o realizar cambios. Incluye formularios, tests y cuestionarios para diagnosticar, evaluar y calibrar variables, asegurando el logro de resultados. Ideal para directivos y técnicos que buscan optimizar la gestión empresarial.
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