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Este libro, titulado 'Fidelizando Clientes: Detectar y Mantener al Cliente Leal', ofrece una guía sobre cómo construir y mantener la lealtad del cliente. Publicado en 1999 por Gestión 2000, cuenta con 176 páginas y está escrito en español. Los autores, Josep Maria Martinez-Ribes, Lluis De Borja Soler y Patricia Carvajal Perez, exploran modelos y bases de segmentación para ayudar a las empresas a comprender y satisfacer mejor a sus clientes.
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