Direct sale

Gestión de la atención al cliente/consumidor - Soledad Carrasco Fernández

8,62 €

Shipping from 1,99€

tc Pay Accepts tc Pay

Condition of the lot: Very Good (new or like new, without any signs of use)

The seller accepts tc Pay. Safe and secure payment method, an integrated card payment gateway, fast and efficient.

Learn more

Description of the lot

Autor: Soledad Carrasco Fernández

Edición: 1

Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A

ISBN: 9788428334594

Encuadernación: tapa blanda

Idioma: es-ES

Peso: 280

Envío: Otros

Este libro aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del servicio de atención a clientes. Se centra en la implementación en los diferentes departamentos de la empresa, el control y la medición de la satisfacción del cliente, la atención como valor añadido en las relaciones cliente/empresa, la calidad y la excelencia, y la fidelización y el aumento de la productividad. Además, ofrece un detalle pormenorizado de la legislación vigente en materia de comercio y un análisis de los cambios presentados en el reciente Anteproyecto de Ley de Modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.