Gestión de la calidad total- 9788483220122

Este libro de Paul James, publicado en 1997, ofrece una visión profunda de la gestión de la calidad total, abarcando tanto el sector de servicios como el de manufactura. El texto explora la teoría de la gestión general en paralelo con la teoría de la GCT, analizando las cinco funciones clave: planificación, organización, liderazgo, personal y control de calidad. Además, presenta los desafíos futuros para un sistema integrado de gestión de calidad total. Incluye casos prácticos, problemas, objetivos de aprendizaje y un glosario para facilitar la comprensión.