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Este libro está escrito para aquellos profesionales que buscan mejorar sus habilidades de comunicación. Ofrece recursos para convencer a través de la palabra hablada o escrita, ya sea para realizar informes, defender proyectos, preparar conferencias o hablar en público. El libro aborda la importancia de la comunicación en la gestión de reuniones, el manejo de quejas y la consecución de objetivos en entrevistas.
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