La fórmula del servicio excelente - Marketing Publishing

Autor: Marketing Publishing

Edición: 1

Editorial: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

ISBN: 9788479781866

Encuadernación: tapa blanda

Idioma: es-ES

Peso: 228

Envío: Otros

Este libro es una guía clara y precisa para pequeñas empresas que buscan una ventaja competitiva. Ofrece estrategias para superar a la competencia y a las grandes empresas. El libro incluye un índice de figuras y guías de trabajo, una introducción a conceptos fundamentales y fórmulas, y analiza las expectativas, percepciones y la cultura del servicio. También aborda los momentos de la verdad, el personal y los procesos necesarios para alcanzar la excelencia en el servicio.