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Este libro ofrece un análisis comparativo entre la norma ISO 9000:2000 y la ISO 9000:1994. Explora los requerimientos y recomendaciones para la transición e implantación de los nuevos requisitos, comparándolos con modelos de excelencia empresarial. Es una guía útil para comprender los sistemas de gestión de calidad y su evolución.
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