Marketing y gestión de servicios- 9788479781460

Este libro de Christian Grönroos explora la importancia del componente de servicio en el sector industrial, destacando que ignorarlo puede llevar a la desaparición. Jan Carlzon elogia el libro, comparando la llegada de la economía de servicios con la revolución industrial. El libro cubre la gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente, la estrategia de los servicios, la gestión de marketing orientada al mercado, la comunicación de marketing, la estructura y los recursos de la empresa orientada al mercado, la gestión de los momentos de la verdad, el marketing interno y la cultura de servicios.