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Este libro de Esteban Grande, publicado por ESIC, aborda el marketing de servicios. Analiza las causas económicas del crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos clave para una planificación estratégica. Profundiza en el comportamiento de los consumidores de servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos, y la fijación de precios.
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