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Este libro, escrito por Dianne Galloway, explora la mejora continua de procesos a través del rediseño con diagramas de flujos y análisis de tareas. Publicado por Gestión 2000, el libro ofrece una guía paso a paso sobre cómo elaborar, analizar y mejorar procesos, contribuyendo a la reducción de costes y al aumento de la satisfacción de clientes y empleados. Ideal para aquellos interesados en el ámbito de los negocios y la economía.
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