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Este libro explora cómo los gobiernos han priorizado la recopilación de datos de rendimiento, pero han descuidado los cambios organizacionales necesarios para utilizar dicha información de manera efectiva. Donald P. Moynihan analiza cómo los líderes de agencias, la cultura y los recursos influyen en la implementación de sistemas de rendimiento y cómo los datos generados se utilizan selectivamente, afectando la resolución de problemas interinstitucionales y la reforma. Este recurso ofrece una perspectiva fresca sobre cómo las organizaciones gubernamentales pueden alcanzar mejor sus objetivos de servicio público.
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