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Este libro proporciona un marco para implementar los principios de calidad total en el entorno universitario. Incluye la historia y los principios de la gestión de calidad, así como una evaluación de los factores en el entorno universitario que están generando serias dudas sobre la eficacia y eficiencia de la educación superior. Se presenta un capítulo único sobre la norma ISO 9000 en la formación y la educación.
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