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Este libro es un curso de formación en habilidades de comunicación telefónica para niveles intermedios y avanzados. Cubre temas como formas de tratamiento adecuadas, cómo tomar y dejar mensajes claros, dar y obtener información sobre la persona que llama y el tema de la llamada, ortografía, fechas, horas y referencias. Incluye ejercicios prácticos para practicar la realización y recepción de llamadas en situaciones realistas, así como ejercicios de respuesta corta, comprensión auditiva y escritura.
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