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Este libro recoge las ponencias y trabajos en curso presentados en el XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing. Da testimonio del esfuerzo de la comunidad académica por poner en común y debatir las investigaciones realizadas en el área de Comercialización e Investigación de Mercados. Se introdujeron dos nuevas áreas temáticas relativas al marketing relacional y a la dirección de ventas. Un total de 118 trabajos fueron aceptados y se presentan en esta obra. Incluye un CD-ROM con material complementario.
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